מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ראשי הצרכן לבטל עסקה באמצעות פניה בכתב אל שירות הלקוחות של האתר דרך דף צור קשר (לחץ כאן כדי להגיע לדף) באתר או בפניה באמצעות המייל store@shalatim.net
החזרת המוצר תעשה על חשבונו של הקונה ועל אחריותו למחסני החברה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
על פי חוק, אזרח ותיק, או אזרח בעל מוגבלויות או עולה חדש, זכאים לבצע ביטול עסקה תוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר.
ביטול העסקה עקב חרטה או עקב טעות בבחירת המוצר על ידי הלקוח שלא בהתאם למפרט המוצר המפרט את מגוון השלטים הספציפיים אליהם המוצר תואם, ( לא עקב פגם או אי התאמה ) יהה בכפוף לדמי-ביטול בחוק הגנת-הצרכן, מכל החזר כספי ינוקו 5% או 100 ש"ח ( הנמוך מביניהם).
לא יתאפשר ביטול עסקה 12 שעות ממועד הגעת השליח אל המחסן לאיסוף הסחורה. במקרה זה השליחות תתבצע כרגיל ובמקרה של סירוב הלקוח לקבל את המוצר יקוזזו דמי המשלוח מזיכוי המוצר בנוסף לדמי ביטול המפורטים בעמוד זה.
החזר כספי ינתן תוך 14 יום.
במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה לאחר שהמוצר אושר בכתב\ בהודעת ווטסאפ, על ידי החברה כמתאים, לא יגבו דמי-ביטול ומלא סכום העסקה יושב לצרכן.
מוצרים שלא ניתן לבטל עסקה ולהחזירם:
- כל מוצר אשר נפתחה אריזתו המקורית
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצרי מזון או טובין פסידין.
- טובין המיוצרים בהזמנה אישית ללקוח
- טובין שבהתאם להוראות דין אין להחזירם
- טובין שקבע השר באישור ועדת הכלכלה של הכנסת.
מדיניות ביטול-עסקה והחזר כספי לגבי מוצר שנרכש ברשת אורי גרוס – Shalatim.Net
על הרכישה בחנות חלות תקנות הגנת-הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א – 2010, בנוסף לסעיף 14 לחוק הגנת-הצרכן.
ביטול עסקה יהיה בכפוף להשבת המוצר למחסני Shalatim.Net בתנאים הבאים:
לא נעשה שימוש, מכל סוג שהוא, לרבות חיבור לחשמל, ובין היתר – חיבור לחשמל, טעינה, שימוש אלקטרוני במכשיר, צימוד למכשיר אחר, טעינה, לבישה או שימוש ברצועות ובחגורות.
המוצר לא נפתח ואריזתו המקורית שלמה והוחזר באריזתו המקורית ולא חלה שום הרעה במצבו של המוצר או לאריזתו תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר אצל הלקוח. מוצר שנפתח מאריזתו המקורית לא יתקבל חזרה.
הצרכן יקבל החזר כספי תוך 7 ימי עסקים באותו אופן בו בוצעה העסקה בקיזוז 5% מערך העסקה או עד 100 ש"ח הנמוך מביניהם בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים אשר נרכשו ממחסני החברה ניתנים להחזרה או החלפה בהגעה אל מחסני החברה בהתאם לתנאים האמורים לעיל ובהתאם לסכום הרכישה בפועל.
במידה והוזמנה ובוצעה שליחות עבור הלקוח, והלקוח מעוניין להחזיר את המוצרים, סכום שירות השליחות שבוצעה ינוכה מהזיכוי החשבון שיוחזר ללקוח ולשם הבהרה.
במידה והלקוח ביקש לבטל אל השליחות לאחר שההזמנה עזבה את מחסן החברה, ובמידה והשירות לא ניתן לביטול על ידי חברת המשלוחים ללא עלות, סכום השליחות ינוכה מהזיכוי המגיע ללקוח בביטול העסקה.
במידה והלקוח סירב או לא אסף את הסחורה בהגיעה לנקודת האיסוף או הלוקר או על ידי השליח לביתו מכל סיבה שהיא, יקוזזו סכום השליחות אל הלקוח בנוסף לסכום השליחות בחזרה אל מחסני החברה, ינוכה מהזיכוי המגיע ללקוח בביטול העסקה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזקים או לקזז אותם מהזיכוי בגין החזרת המוצר כתוצאה מירידת ערך המוצר בגין ביטל העסקה בהתאם להוראות הדין ולמחירון ירידת ערך.
מחירון ירידת ערך מוצר:
שלטים:
סריטות ( עיינית השלט או גוף השלט: 50% מערך המוצר).
שבר: אין זיכוי על המוצר
מכיוון שהחברה מוכרת מוצרים חדשים וצריכה לשם כך להעלות דף מוצר עם מוצר פגום או שאי אפשר למכרו גם כפגום בשל מצבו ( שבר).
אין החברה נושאת באחריות להתאמת הדגם במידה והרוכש לא קיבל אישור מפורש ממנה על התאמתו. אחריות הבלעדית של הרוכש לבדוק ולרכוש את דגם המוצר המתאים וכן הוצאות בגין החלפתו באחר לרבות משלוח חזרה אל החברה ואל הלקוח חזרה במידה ויבחר בשיטת משלוח.
למען הסר ספק, במידה וחלפה התקופה לביטל העסקה, ביטול או החזר או החלפת המוצר יהיו בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של חברת Shalatim.Net.
תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לצרכי-נוחות בלבד, אך מיועדים לשני המינים כאחד.
אחריות – כללי
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.
מימוש אחריות על מוצר
תקופת האחריות על המוצר בהתאם לרשום על הקבלה\חשבונית במידה וקיימת אחריות.
שבר, עיקום, סדק, קורוזיה במוצרים אינם כלולים במסגרת האחריות למוצר.
מוצר אשר הגיע פגום מיומו הראשון ( על הלקוח חובה לעדכן אותנו ביום קבלת המשלוח על מציאת פגם במוצר), יוחלף בנוהל הבא ועל פי שיקול דעתנו:
המוצר ישלח אלינו חזרה על חשבוננו. לאחר קבלתו ובחינתו נשלח מוצר חדש אל הלקוח על חשבוננו. אנו מדגישים כי נוהל זה קיים רק לגבי מוצר שהגיע פגום אל הלקוח ולא שהתקלקל לאחר שחלפו מספר ימים או שבועות ( לגבי מוצרים אלו מפורט מטה נוהל הפעלת אחריות על המוצר והחלפתו).
כל מוצר אשר יוחזר אלינו לבדיקה ( הבדיקה נערכת שעה לצורך הטענה או בדיקות חשמליות אחרות), במידה וימצא כי אין בו פגם, הלקוח לא יזוכה. במידה והלקוח ירצה חזרה אליו את המוצר, עליו לשאת בשליחות שבוצעה להחזרת המוצר אם במידה וחברת שלטים.נט שילמה על השליחות חזרה לבדיקה טרם בדיקתו. במידה והלקוח יבחר במשלוח עד אליו של המוצר – ישא גם בעלות שליחות זו בהתאם למחירון שליחויות באתר. המופיע בעת רכישת המוצר.
מימוש האחריות לאחר הבאת המוצר לבדיקה למחסני החברה בתאום מראש שעה לפני בלבד. משך הבדיקה – שעה. ולאחר שנמצא כי המוצר אינו תקין ( אין אחריות לקורוזיה, שברים או סדקים).
אחריות לסוללות לשואבי אבק דייסון:
חובה להביא את הסוללה + שואב האבק והמטען לבדיקה ובדיקה במקום. במידה ותמצא הסוללה כאינה תקינה והינה במסגרת תקופת האחריות, הסוללה תוחלף בחדשה.
במידה והסוללה תמצא כלא תקינה – תוחלף בסוללה אחרת תמורתה.
מטענים: עיקום פיני החשמל או שקע הטעינה אינו כלול במסגרת האחריות על המותר.
שלטים: יש להביא את השלט לבדיקה ובמידה וימצא לא תקין יוחלף. יש לבצע את הוראות החברה טרם הבאת המוצר לבדיקה
כלל המוצרים אשר במסגרת תקופת האחריות:
תקופת האחריות למוצר הינה מרגע רכישת המוצר. לא ינתן זיכוי על שליחות המוצר אלא רק על המוצר עצמו במקרה שהמוצר חסר במלאי. החנות רשאית לקזז את התקופה היחסית של השימוש במוצר ביחס לתקופת האחריות הכוללת למוצר ותפעל על פי שיקול.